Kehidupan di masa modern ini segala sesuatunya menjadi lebih sederhana berkat perkembangan teknologi yang semakin canggih. CRM (Customer Relationship Management) adalah salah satu strategi bisnis yang hadir di tengah pesatnya persaingan bisnis digital.
Apa yang Dimaksud dengan CRM ?
Cutsomer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan merupakan sebuah perangkat lunak yang menjadi tempat penyimpanan untuk menyatukan aktivitas penjualan, pemasaran hingga dukungan pelanggan. Simak selengkapnya berikut ini.
1. Pengertian CRM
Saat ini perkembangan bisnis digital mengalami kemajuan pesat hingga akhirnya muncullah model kerja hybrid (Customer Relationship Management jarak jauh). Perangkat ini memudahkan rekan kerja berinteraksi dengan pelanggan secara lebih mudah.
Customer Relationship Management sederhananya dapat diartikan sebagai pendekatan yang membantu bisnis meningkatkan hubungan dengan customer yang sudah ada. Disamping itu juga dapat membantu untuk mendapatkan customer baru dengan lebih cepat.
2. Apakah CRM Penting bagi Bisnis ?
Customer Relationship Management merupakan pasar perangkat lunak terbesar di dunia yang menjadi aset teknologi terbaik untuk diinvestasikan oleh perusahaan. Sistem ini diklaim dapat membantu pelaksana menangani setiap aspek dalam siklus perusahaan.
Dengan keunggulan perangkat lunak inilah maka akhirnya hasil penjualan dan pemasaran dapat meningkat. Inilah mengapa Customer Relationship Management menjadi begitu penting bagi keberlangsungan dan produktivitas bisnis.
3. Tipe Sistem CRM
Tipe sistem Customer Relationship Management terbagi menjadi dua, yakni lokal dan cloud. Untuk tipe lokal, umumnya bisns harus menyiapkan infrastruktur back-end lengkap dan membayar biaya pemeliharaan & peningkatan versi dan biaya lisensi untuk perangkat lunak.
Sementara tipe cloud adalah menjadi sistem yang paling banyak diminati oleh pebisnis karena mudah diakses melalui browser apapun. Sehingga penerapannya lebih cepat, tidak ada biaya pemeliharaan serta fleksibilitas untuk peningakatan atau penurunan dengan mudah.
Demikianlah informasi singkat yang mungkin dapat menjadi referensi bagi anda. Jika ingin menggunakan Customer Relationship Management sebagai customer service terbaik bagi bisnis anda, pilih Barantum yang dilengkapi dengan berbagai fitur unggulan. Terimakasih!