Customer Relationship Management atau CRM merupakan kunci keberhasilan bagi bisnis dalam menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan. Apa itu CRM, manfaat serta cara kerjanya dalam lingkungan bisnis dapat disimak di artikel ini.
- Pengertian CRM
CRM dapat didefinisikan sebagai pendekatan dan proses yang dimanfaatkan oleh perusahaan dalam memahami, mengelola serta memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dalam hal ini mencakup berbagai praktik, strategi dan teknologi yang tujuannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta mengoptimalkan efisiensi operasional.
- Manfaat CRM
CRM memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, sehingga keberadaannya begitu penting bagi kesuksesan bisnis. Manfaat CRM meliputi peningkatan layanan pelanggan, pemahaman pelanggan yang lebih mendalam, optimalisasi penjualan dan pemasaran serta analisis kinerja bisnis.
Hadirnya CRM memungkinkan perusahaan dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan lebih baik. Sehingga dengan informasi yang diperoleh menjadikan perusahaan dapat menyediakan produk atau layanan yang lebih sesuai.
CRM juga bermanfaat dalam memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Hal ini difasilitasi oleh tim layanan pelanggan akses mudah ke informasi pelanggan sehingga dapat membantu dalam memberikan respons lebih cepat sekaligus solusi yang lebih tepat waktu terhadap pertanyaan dan masalah pelanggan.
Manfaat CRM berikutnya yaitu dapat meningkatkan konversi penjualan dan pemasaran. Dimana aplikasi CRM memungkinkan tim penjualan dan pemasaran dapat mengidentifikasi peluang potensial dan mengarahkan upaya mereka dengan lebih efektif.
Terakhir, CRM juga menyediakan alat analisis yang dimanfaatkan untuk membantu perusahaan dalam melacak kinerja bisnis dan mengidentifikasi tren. Analisnis kinerja bisnis memperoleh data yang dipergunakan untuk mengambil keputusan lebih cerdas.
- Sistem Kerja CRM
Bagaimana sistem kerja CRM ? CRM berfungsi dengan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber yang meliputi transaksi penjualan, interaksi layanan pelanggan serta aktivitas pemasaran.
Data tersebut dianalisis hingga didapatkan wawasan yang lebih baik mengenai perilaku pelanggan dan tren pasar. Disamping itu, CRM juga memungkinkan perusahaan untuk mengoptimatisasi proses bisnis.
Nah, dari pengertian dan penjelasan seputar CRM diatas, dapat disimpulkan bahwa CRM menjadi alat penting yang membantu perusahaan dalam merespons kebutuhan pelanggan lebih baik. Selain CRM, perusahaan juga dapat menggunakan sistem ERP dalam mengembangkan bisnisnya dan menuju kesuksesan yang berkelanjutan!